Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке - Сальвадор Гарсия

Очевидно, что сопротивление переменам может помешать выполнению стратегических решений, приводя к задержкам или невыполнению поставленных задач, пустой трате человеческих или финансовых ресурсов и потере доверия к руководству компании. Сопротивление изменениям не всегда проявляется явно и немедленно – в виде жалоб, угрозы забастовок или нежелания сотрудничать и т. д. Оно может проявиться скрыто и гораздо позже.

1. Скрытое сопротивление изменениям. Часто проявляется в потере мотивации, частых ошибках, неоправданных отлучках с работы и непродуктивном психологическом поведении, которое, видимо, и планировалось исправить с помощью этих изменений.

2. Замедленное или отсроченное сопротивление. Отрицательное поведение в ответ на предложенные или осуществляемые изменения часто проявляется неожиданно и весьма «странным» образом – через недели, месяцы или даже годы. Недовольство может постепенно накапливаться и из-за какой-то мелочи вылиться в активнее сопротивление.

Важно помнить о том, что замедленное сопротивление гораздо сложнее выявить и преодолеть, чем открытый мятеж, проявляющийся незамедлительно. Следует также отметить, что сопротивление изменениям не всегда беспричинно или неоправданно. Перечислим некоторые положительные результаты сопротивления.

• Сопротивление может стать для сотрудников возможностью выразить недовольство, которому давно следовало уделить внимание, поскольку оно имеет большое значение.

• Сопротивление может выявить практические проблемы, которые менеджеры не заметили или не поняли.

• Сопротивление может стать укрепляющим механизмом культурной стабильности компании, предупреждая руководителей о том, что предложенные ими изменения противоречат ценностям, которые были эффективны в прошлом и достойны сохранения в будущем.

Очевидно одно: сопротивлению изменениям следует уделить особое внимание. Менеджеры должны выслушать аргументы сотрудников, проанализировать их реакцию и принять конструктивную критику. Никогда не следует считать, что сопротивление обязательно должно быть неразумным или злонамеренным.

Роль общения в преодолении сопротивления изменениям

В любой компании эффективные коммуникации необходимы не только для процесса изменений, но и для успешной деятельности, как таковой. Люди меняются двумя способами: принудительно или добровольно. Однако насильственные изменения не смогут улучшить такие факторы поведения, как креатив и дружелюбие к клиентам, которые нужны каждому бизнесу. Общение – единственный доступный нам инструмент для реализации успешных преобразований.

Чем больше компания игнорирует роль индивида как основной движущей силы организации, тем меньше вероятность того, что она признает необходимость культурных преобразований для личностного развития сотрудников, и тем менее эффективным будет внутреннее общение.

Кроме того, в разработке успешных методов внутреннего общения следует учитывать масштабы компании. У крупной компании гораздо большая потребность в выделении ресурсов на общение во время реализации любых изменений. Наиболее яркой отличительной чертой успешных молодых предприятий, которые быстро выросли (например, Microsoft), является проявление особого внимания к поддержанию открытых каналов общения между лидерами и сотрудниками.

Во-первых, успешное общение – двухсторонний процесс, в отличие от соблюдения инструкций, даже если они четко сформулированы и оправданы. Распространение информации – это еще не общение, хотя актуальная информация – важнейший компонент общения. Следует понимать, что большая часть информации, циркулирующей в компании, не способствует продуктивности и может нанести вред ее деятельности.

Концепцию общения для культурного преобразования можно рассматривать на трех разных уровнях (D’Aprix, 1996; Ford and Ford, 1995).

1. Общение как инструмент для реализации изменений. Общение играет важнейшую инструментальную роль в процессе преобразования. Чем убедительнее общение, рациональное и эмоциональное, тем успешнее реализуются изменения. Однако убеждение не следует путать с манипуляцией. Убеждение связано с ясностью и логикой, откровенностью и четкой формулировкой ценностей, целей и индивидуальных обязанностей, в зависимости от способностей сотрудников. Грань между «открытым» общением и внутренней «рекламой» часто очень тонкая.

2. Общение как условия, в которых проистекают изменения. Культурное преобразование – это созданное совместными усилиями и поддерживаемое межличностное общение внутри компании.

3. Общение как цель изменений. Культурные преобразования предполагают взаимодействие между людьми внутри и между группами, отделами и филиалами компании. По сути, общение – это диалог, необходимый для организации любого процесса.

Управление политической динамикой культурных преобразований

Любой процесс изменений образа мыслей и методов работы в компании имеет две важнейшие стороны, которые следует четко разделять: политическую и эмоциональную. Управление политической стороной изменений неразрывно связано с управлением властью, в то время как эмоциональная сторона касается умения справляться с недовольством, страхом и оптимизмом сотрудников. Общение же – основной инструмент успешного управления обоими аспектами преобразований.

В процессе стратегических культурных изменений полномочия менеджеров следует направить на достижение трех задач.

1. Направление изменений в нужное русло. Для этого необходимо создать коллективный психологический план стратегического развития компании. Это предполагает совместную разработку «нашего направления» (корпоративное видение) и поиск ответа на вопрос: «Почему мы туда направляемся?» (корпоративная миссия).

2. Объединение процесса изменений с общими ценностями и принципами. Для этого необходимо составить ограниченный перечень ценностей и принципов, которые позволят всем членам компании направить свою профессиональную и личную энергию на достижение стратегических целей.

3. Поддержка новых систем. Предусматривает преодоление сопротивления изменениям, подавление возможных попыток помешать процессу или использовать его в целях удовлетворения личных интересов или интересов конкретного отдела.

Любые значительные изменения в компании всегда представляют собой возможность изменить «соотношение сил» между сотрудничающими, но при этом конкурирующими группами интересов или членами предприятия. Изменения усиливают неопределенность и нарушают привычные взаимоотношения, приводя к интригам. В данном случае общение имеет особое значение для разрешения возможных конфликтов и устранения двусмысленности в соответствии со стратегическими интересами всей компании.

Политическая сторона коммуникаций с целью внедрения изменений имеет несколько областей применения.

1. Коммуникация со стороны руководителей предложенных изменений и тех, кто утверждает правомочность этих перемен. Индивиды, руководящие изменениями, отстаивающие их необходимость с точки зрения своих профессиональных способностей и оправдывающие их конкретными причинами (конкуренция, изменения на рынке, законодательство и т. д.), нуждаются в поддержке тех, кто утверждает законность этих перемен (как правило, это топ-менеджеры и руководители компании). Поэтому коммуникационная стратегия должна помогать этим лидерам (руководителям) эффективнее выполнять свои задачи.

2. Коммуникации, призванные определить совместно со всеми членами компании коллективный психологический образ будущего. Успешное управление участием сотрудников в переменах – одна из важнейших задач стратегического менеджмента. Кроме того, можно организовать собрания для ситуационного анализа для представителей компании и семинары по разработке плана будущего развития предприятия (Весборд, 1992), в которых примут участие различные группы заинтересованных лиц.

3. Коммуникации для создания «критической массы». Анализ готовности к изменениям индивидов и групп, которые важны для успешных преобразований, и определение особых методов общения с целью оказания на них влияния и создания необходимой «критической массы» для практической реализации изменений. Организационные преобразования возможны при наличии «критической массы» людей, способных убедить всех остальных в необходимости этих изменений.

4. Честные правила игры. Возможно, некоторым (или многим менеджерам) это покажется странным, но мы настоятельно рекомендуем соблюдать честность и последовательность в общении с сотрудниками, убеждая их принять участие в проекте корпоративных преобразований. Это значит уважать законные интересы, связанные со статусом кво, и выслушивать аргументы тех, кто противится предложенным изменениям. Явное или неявное давление на сотрудников не поможет осуществлению изменений, основанных на тех или иных ценностях.